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顾客服务

饭店

进行预订   

如何预订客房?
我们的预订程序非常简单。请选取或输入想旅游的城市、抵达和离开的日期,然后输入房客人数。单击「搜寻可下榻的饭店」(仅搜寻有空房的饭店)、「搜寻渡假民宿」或「浏览所有饭店」(城市中所有的饭店,无论是否有空房)按钮。您亦可利用饭店名搜寻某城市的某家饭店。

屏幕上会显示饭店或渡假民宿的清单。如需详细信息,请单击饭店的名称,或「信息」链接。

屏幕上返回客房类型和价格后,您就可以透过阅读屏幕中心的客房信息,然后单击屏幕右边的「预订」按钮,来选择所需的价格。


选取了所需的客房类型后,会显示「安全预订要求」窗体。然后您需要检阅「预订信息」并填写「房客信息」区段中的空白处。请确定您的姓名和电子邮件地址拼字正确。


填写完所需的信息后,请按「送出预订」按钮。如果在确认预订前有必要进行进一步通讯,客服代表将在 24 小时内透过电子邮件回复您。

使用信用卡是否安全?
是的。我们会非常认真地对待此事。为确保您的安全,互动联盟网采用了安全的商业服务器,会将信用卡号加密,并编码为无法使用的形式。

担保/保证金接受什么类型的信用卡?

担保/保证金接受的信用卡类型将列在饭店介绍的信息区段内。


我的信用卡号正确,但是饭店不接受。这是为什么?

有以下几种可能:

    饭店不接受您信用卡的类型。
    信用卡的截止日期在预订日期之前。
    您的信用额度已经达到上限。
    计算机出现了错误。
 

是否可以指定想要的客房位置(偏好的楼层、邻近游泳池等)?

如果饭店接受了您的特殊要求,「预订表」中会显示一个区段,以便您插入这些要求,并送出至饭店。饭店员工将尽力满足特殊的要求。我们无法保证您的要求能够得到满足,因为客房的剩余情况随时可能变化。
 

客房价格是按每人还是每晚计算的?

所有价格适用于每间两人入住,除非特别说明,均为每晚报价。某些价格可能需要特殊身份才能适用。税金和费用不包括在内,除非在详细的价格规则中另作说明。其他人员、儿童、加床和其他服务可能需要收取额外费用。
 

特殊折扣详情如何?
许多参加的饭店均会向我们的客户提供「网络特惠价」。这些价格确实省钱。请参阅 " 什么是网络特惠价? "
 
我应当享受打折价格。我要如何获得折扣?
只有在本网站上进行预订才能享受显示的优待价。这些价格可能包括政府、公司或年长者的折扣。您在登记入住时可能需要特殊文件,以确认您有资格享受该折扣。即使您已选取了在线预订,如果没携带适当的证件,也无法在登记入住时享受优惠价。
 
客满的饭店是否有等候清单?
在某些情况下,互动联盟网可以对已订出的饭店进行预订。标识为「网络特惠价」的饭店经常会出现客满的情况。如果您想要进入等候清单,您需要直接与饭店联络。
 
确认预订   

预订后会如何?
预订要求会产生新屏幕并显示旅途编号,请妥善保管该编号,以便将来用于与互动联盟网进行通讯或确认。您还会收到确认编号。此外,所有预订在 2 至 4 小时内均会使用同一旅途编号(或获取的确认编号)透过电子邮件进行随访。
 

互动联盟网会在多长时间内响应我的预订要求?
送出预订请求后会在新屏幕上得到一组旅途编号,请妥善保管该编号,以便将来用于与互动联盟网进行通讯。此外,我们将在 2 到 4 小时内使用同一旅途编号透过电子邮件(含有您的预订状态)对所有预订进行跟进。
 

如何查看住宿要求?
您可以使用 "检视/取消预订" 连结来检视预订。请随时 与我们联络 以进行有关您要求的查询。如需最快速的服务,请提供您送出预订后收到的「预订号」。
 
我没有很长的时间来等待确认。我该怎么办?
通常情况下,大多数住宿预订都会实时进行,并且您的确认应仅会花费几秒钟。您会在 2 至 4 小时内得到有关您预订状态的通知。但是,可能会有延迟。在这种情况下,您将收到来自我们的电子邮件,但不包含确认编号。我们从饭店收到确认编号后,将透过电子邮件发送给您。如果有与您的预订关联的特殊要求或价格变更,则要求将发送到客服代表处进行处理。您可以直接与我们联络 bookings@macau.com 或者 reply@travelnow.com.
 
我的预订何时会到达饭店?

    网络特惠价:
    您的姓名会在您到达日期的 72 小时前显示在饭店。请放心,客房已经预订了,但是,饭店只是不知道入住的人是您而已。

    "其他价格":
    您的预订详细信息需要至少 24 小时才会到达饭店的计算机系统。请放心,客房已经预订了,但是,饭店只是尚未将您的详细信息输入系统而已。
 
进行预订后,我是否会收到来自饭店的书面确认?

不会。您需要的只是来自互动联盟网的电子邮件确认。它会显示您的互动联盟网旅途编号、饭店信息、价格、确认编号,以及饭店的预订取消政策。
 
取消预订

预订的取消政策是什么?
当您填写「安全住宿预订表」时,会看到其中的「取消政策」或者会有阅读取消政策的连结。您还可以检视饭店信息页面来查找取消政策。取消规定会因饭店而异,请务必仔细阅读各项规定。一般而言,标准规定为必须在预约抵达日下午 4 点或 6 点前取消订房,或在指定到达时间的 24、48、72 小时前取消;但这只是一般规定,若饭店另有特殊规定,应以该规定为准。若在限期内取消,饭店通常不会加收罚款,但若超过规定时间后才取消订房,则会加收取消订房罚款。某些订房预约无法退款,预约后无法取消。

若未于规定时间内取消订房,会向您收取一晚住宿费,包括税金补偿费及服务费。请阅读各家饭店网站及订房通知电子邮件中注明的特殊取消政策。
 

我要如何取消预订?
请使用"预定客房确认通知"電郵提供的 "检视/取消预订" 连结。
 
其他   

什么是渡假民宿?
渡假民宿指所有配备自助伙食设施(小酒吧、冰箱、微波炉等)的套房类住处。多数度渡假民宿具有单独的浴室、全套器材的厨房、一个或多个浴室、洗衣机和干衣机,有时还有阳台或天井。渡假民宿提供毛巾和床单。通常还提供每天清扫服务和其他饭店便利条件。

渡假民宿与按人数定价的饭店不同,整个渡假民宿仅有一个固定价格,允许限定的人数入住。多数单卧室的客房,利用客厅的卧铺/沙发,最多可睡四人。大多数双卧室的渡假民宿最多可睡六人,而多数三卧室的渡假民宿最多可睡八人。

请仔细阅读渡假民宿说明,以了解提供的具体服务,以及允许入住的人数。
 
我在哪里领取渡假民宿钥匙?
您收到的渡假民宿预订确认电子邮件会提供详细信息,例如在何时何地领取民宿的钥匙。
 
提供什么类型的客户服务?
送出您的预订申请后,您将收到一个电子邮件地址,用于查询您的申请。我们合格、友善的代理人,将全天候(包括节假日)回答您的问题。您所要做的就是提问。
 
我要查找洛杉矶的饭店。能帮助我吗?
由于预订量过大,因此我们的预订代理人无法为客户进行单独搜寻。请使用 「住宿搜寻表」 来了解全世界超过 47,000 家饭店的客房空余情况和价格。
 
是否有通往机场的往返服务?
许多饭店提供往返机场的接驳服务。这些会列在「住宿信息」页面上。饭店如果提供此类服务,可能会另外收费。渡假民宿通常无此服务。
 
是否有停车场?是否提供免费停车?是否提供长期停车?
多数饭店和渡假民宿均向房客提供免费停车,但有些也会收费。由饭店自行决定是否提供长期停车(通常连同停车和机票价格一起计算)。这些会列在「住宿信息」页面上。
 
如果客房内需要居住两个以上成人怎么办?
多数饭店允许额外的房客付费入住客房(通常每人 5.00 美元至 20.00 美元之间)。有些饭店和多数渡假民宿会限制一间客房入住的人数。这些会列在「住宿信息」页面上。
 
我们的孩子会与我们一起…他们是否可以免费入住?
通常情况下,12 岁以下的儿童可以使用已有的床位,免费入住父母的客房。年龄要求根据特定饭店的政策而不同。这些会列在「饭店住宿信息」页面上。
 
是否提供折迭床/婴儿床?
多数饭店和一些渡假民宿均提供折迭床和婴儿床(通常每张收费 5.00 美元至 20.00 美元)。有些饭店或渡假民宿会限制哪一类客房允许使用折迭床。这些会列在「饭店住宿信息」页面上。如果您的特殊要求被接受,「预订表」中会显示一个区段,以便您插入这些要求,并送出至饭店或渡假民宿。
 
如何去饭店?
饭店的位置信息有时会列在「住宿信息」页面上。这可以标明从饭店到特定地点或机场的距离。渡假民宿预订会在确认电子邮件中提供方位。
 
是否包括早餐?
许多饭店会提供免费早餐。通常是欧式早餐,有时只是咖啡和面包圈。渡假民宿通常不提供早餐。如果包括早餐,应当会列在「住宿信息」页面上。

互动联盟网退费政策是什么?

互动联盟网致力于提供可能的最好服务,并站在顾客的角度,矫正任何与订房相关的不愉快情况。但是,互动联盟网作为独立的代理人,仅能够保证空运服务商、汽车出租提供商、饭店、渡假民宿或其他与旅行相关的提供商的服务。因此我们无权控制这些供货商的员工、设备或运作,并且不对任何不便、人员伤亡、财产损失或其他因供货商任何不法行为、失职或失误而造成的损失负责。如需申诉,请务必在送达第一封显示费用不符和付款问题的信用卡结账单后 60 天内,或提供的旅行服务结束后 60 天内,连同所有左证文件一起回报给互动联盟网。
 
饭店是否有最小年龄要求?
请记住,有些饭店在订房时可能有最小年龄限制或要求。例如,有些设有赌场的饭店要求您必须大于 21 岁才能登记入住。请透过客服代表了解情况,或直接询问饭店。
 
如果我在预订后找到了更低的价格该怎么办?
透过此网站预订的「因特网优惠」房价保证最低。 如果在相同日期、同一间饭店有更低的价格,您必须在您「因特网特惠」订房的取消期限前与我们联络。 我们会退差价给您或取消订房,不需扣除任何费用。 此保证仅适用于标示为「因特网特惠」的房价。 不适用于例如新年和超级杯等特殊活动期间。 若要了解详细信息或取得保证,单击此处

表演节目门票及活动

所有表演节目门票及活动

购票后能否退款或更改场次日期及时间?


很抱歉,不行。 一旦交易完成,即无法退款或更改日期及时间。

何谓一般票?

一般票指未指定或保留的座位,采先到先选位之方式。购买一般票时,也会看到座位区、排次或号码列出,此为座次记录之用,并不代表入场之座位。

一般票遗失时,不予退费。

在线购买后该如何取票?

依据节目不同,可透过邮寄、电子票或现场取票等方式。可能需额外费用。

于售票处取票时需出示下列三项资料:1) 电子邮件确认信 2) 身份证件或护照 3) 订位使用之信用卡。

未收到或遗失确认信该怎么办?

于售票机构或售票处取票时需出示确认信,若您未收到或遗失确认信,请拨打顾客服务专页上之专线电话。与我们联络时,请记得备齐下列数据:

o您的姓名、身份证件或护照号码及电子邮件

o表演名称、日期及地点等相关信息

o未收到或遗失的原因

提醒您,客服专员仅接受信用卡持卡者本人亲自洽询。

门票遗失或遭窃该怎么办?

请注意门票遗失或遭窃可能无法补票。请小心保管。

未于时间内收到门票该怎么办?

若选择邮寄,但于开演前3天仍未收到时,请拨打顾客服务专页之专线电话。

与顾客服务团队联络时请备齐下列数据:

o您的姓名、身份证件或护照号码及电子邮件

o表演名称、日期及地点等相关信息

提醒您,客服专员仅接受信用卡持卡者本人亲自洽询。

能否退费或换票?

依照售票规定,除非表演延期或取消,一律不接受退费或换票。节目延期或取消情形,均会透过合作公关单位或澳门网等媒体发布取消及延期通知。申请退费后,澳门网于法律许可范围内仍有权收取部分费用。退款流程约为6周。

节目取消或延期该怎么办?

节目延期或取消时,均会透过合作公关单位或澳门网等媒体发布取消及延期通知。

澳门网也会尽力透过电子邮件或电话通知顾客,并解释退款流程。

请保管好您的门票,于退款或取得新门票(改期后之节目)时以便出示。

水舞间

门票能否退款或变更日期及时间?

很抱歉,不行。 门票无法退款或变更其他日期及时间。

在线购买后如何取票?

o需备齐: 确认信、含照片之身份证件及信用卡

o地点: 水舞间售票处

o时间: 周一至周五上午11时至晚上10时。 收到确认信后随时都可取票,建议最晚于表演开始前1小时取票。

若已选择电子门票,是否仍须换取实体门票?

不需要,电子门票于入口扫瞄后即可进场,无须另至售票处换取一般门票。

表演节目是否有年龄限制?婴儿或孩童需要购票吗?

所有12岁以下孩童,包含婴儿均需购买儿童票。因特殊声光影音效果,我们不建议6岁以下孩童观赏。父母仍保有决定是否偕同孩童观赏之权力。

视野较好的座位在哪一区?

剧院经过精心设计,任何座位均能享受一览无遗的绝佳视野。剧院依票价分区:A区、B区、C区及VIP区,VIP区内备有点心供应。观众可选择较高的座位,特别是有高空表演桥段时,可享受全观视野;或者,观众亦可选择位置较低的前排座位,享受近距离的观赏体验。由于表演中可能会有水花飞溅,建议前排座位观众建议避免穿戴丝质、皮革或毛皮衣物。

可以选择特定座位吗?

所有座位都依据价位以及最佳空位状况安排。

坐在前排会淋湿吗?

前四排位于水溅区内。开场前可以请工作人员提供雨衣。由于表演中可能会有水花飞溅,建议前排观众避免穿戴丝质、皮革或毛皮衣物。

团体订票有任何折扣或特殊优惠吗?

我们目前并不提供团体订票折扣或特殊优惠。

节目时间多长?

节目时间约为85分钟,无中场休息。

表演主题为何?属于哪一类型的节目?

水舞间水上汇演由前太阳马戏团大师级导演佛朗哥‧德拉戈(Franco Dragone)精心打造。节目以爱情故事开展,由80名演员共同于声光影音特效一流的水舞间剧院演出。剧院内设有体积370万加仑的巨型水池,足足是五座奥运标准泳池的总和。表演节目包括现场音乐演出、武术及空中和水上的多种高难度特技演出。

表演地点为何?

水舞间剧院位于近澳门君悦酒店1楼的新濠天地(City of Dreams)内,满堂彩餐厅(Beijing Kitchen Restaurant)对面。

剧院可容纳多少观众?

剧院约有2,000个座位,包含20个身障人士轮椅座位区。欲预定轮椅座位,请拨打顾客服务专页之专线电话。

开演之后还能进场吗?

可以。然而,为了避免干扰已入座观众及确保表演者安全,迟到者需待表演适当换场段落方能进场。

表演中能否拍照或摄影?可以使用闪光灯吗?

不行。根据剧院表演入场规定,表演中一律禁止拍照及摄影。

剧院中是否设有餐饮贩卖部?

剧院门厅设有点心贩卖部,贩卖快餐、零食及轻饮料。剧院内禁止携带外食。

表演使用的语言为何?

表演并无使用特定语言;主要以动作为主。

表演中可以使用手机吗?

基于维护其他观众观赏质量及表演者安全考虑,表演中需关闭手机及无线装置产品。

可以帮朋友或家人代付水舞间汇演门票费用吗?


若您本身也欲至售票处取票,可一并支付门票费用。然而,若您的朋友或家人欲自行取票,则需使用自己的信用卡购票,作为确认身份之用。

其他产品

渡轮

在线购买后如何取得渡轮票?

在线预定渡轮票后1个工作天内您就会收到电子票券。欲用票券兑换渡轮票时,请务必将电子票券印出,于船班出发前30分钟于渡轮站连同护照/身份证件一起出示。

渡轮票遗失或遭窃该怎么办?

请注意渡轮票遗失或遭窃可能无法补票。请小心保管。

能否退款或换票?

依照售票规定,一旦确认订票无误,一律不接受退款或换票。

若订票个人资料有误该怎么办?

若您提供的数据有误,将可能无法以电子票券换取渡轮票。请确认您提供的全名与护照/身份证件上完全一致。

礼券

如何购买澳门网礼券?

您可进入澳门网网站点选可做之事(Things to Do) 购买礼券。只要点击「Buy Now」即可进入礼券网页,再选择欲购买名称及数量即可。

提醒您,礼券只适用于在线购物,购买礼券同时需支付3%服务费。欲购买金额超过澳门币1,000元,请拨打顾客服务专页之专线电话。

礼券如何使用?

礼券可用来购买澳门网上任何表演节目及活动门票。请拨打顾客服务专页之专线电话,告知礼券号码、欲购买之节目及日期即可。

澳门网礼券面额为多少元?

澳门网礼券面额分别有澳门币50元、100元、150元及200元等。

礼券金额与欲购买节目之金额不同时该怎么办?

购票时,礼券金额只能等于或大于欲购节目之金额。礼券剩余金额不予退款。若购票时需支付礼券金额以外之额外费用,顾客需另提供信用卡信息以完成交易。

礼券遗失该怎么办?

请拨打顾客服务专页之专线电话以登记礼券遗失。但请注意,我们不保证可以补发您的礼券。请小心保管。